Dưới đây là chính sách bảo hành của các hãng tại Việt Nam mà cửa hàng chúng tôi có cung cấp sản phẩm. Chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật liên tục để khách hàng có thể nắm bắt. Tuy nhiên, quý khách cần lưu ý rằng, chính sách của các hãng có thể thay đổi mà không được báo trước, do vậy, chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm trong nội dung mà chúng tôi có cam kết. Các nội dung mà chúng tôi có cam kết được in trực tiếp lên hóa đơn bán hàng, phần chính sách bảo hành. Cần thêm thông tin, quý khách vui lòng gọi Hotline 0974 691 799 để được tư vấn.
Chính sách của KBVISION
Chính sách bảo hành của KBVISION tại Việt Nam có thể được tóm tắt như sau:
1. Thời gian bảo hành:
- Thời gian tiêu chuẩn: Hầu hết các sản phẩm chính hãng của KBVISION, bao gồm camera, đầu ghi hình, chuông cửa màn hình và khóa thông minh, đều được bảo hành trong 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua.
- Thời gian bảo hành khác nhau cho từng linh kiện:
- Nguồn (Adapter): 12 tháng (1 năm).
- Chân đế xoay và nguồn tổng: 6 tháng.
- Ổ cứng (Toshiba, Seagate): Có thể lên tới 60 tháng (5 năm) hoặc 36 tháng (3 năm) tùy loại.
- Thẻ nhớ KBVISION: Có thể lên tới 84 tháng (7 năm).
- Chính sách 1 đổi 1: Một số nhà phân phối như KBT có thể áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên hoặc 6 tháng nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (áp dụng trong các chương trình khuyến mãi cụ thể).
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính dựa trên tem bảo hành hoặc mã vạch dán trên sản phẩm.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp các trục trặc về phần cứng, phần mềm không phải do lỗi của người dùng.
- Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem bảo hành, số serial (S/N) và mã vạch phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách.
- Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được phân phối bởi các đại lý và nhà phân phối chính thức của KBVISION tại Việt Nam.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
KBVISION sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài:
- Lắp đặt không đúng quy cách, sử dụng sai nguồn điện.
- Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, bão…). Tuy nhiên, KBVISION có thể có các chính sách hỗ trợ đặc biệt trong những trường hợp này (ví dụ: bảo hành cháy nổ, bảo hành miễn phí khi bị ngấm nước do bão…) tùy thuộc vào từng thời điểm cụ thể.
- Bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, trầy xước.
- Mạch bị hoen rỉ, oxy hóa.
- Can thiệp từ bên thứ ba:
- Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc tháo lắp bởi các cá nhân/tổ chức không được KBVISION ủy quyền.
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc bị thay đổi.
- Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
- Các phụ kiện kèm theo như dây cáp, dây sạc, vỏ máy…
- Dữ liệu trong thiết bị lưu trữ.
- Các sản phẩm là quà tặng khuyến mãi.
Chính sách của HIKVISION
Chính sách bảo hành của HIKVISION tại Việt Nam khá linh hoạt và có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà phân phối chính thức của hãng. Tại Việt Nam, có nhiều nhà phân phối lớn và mỗi nhà phân phối có thể có chính sách riêng. Tuy nhiên, nhìn chung, các chính sách bảo hành đều tuân theo các quy định sau:
1. Thời gian bảo hành:
- Camera và Đầu ghi hình: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn thường là 24 tháng (2 năm) hoặc có thể lên đến 36 tháng (3 năm) tùy thuộc vào model sản phẩm và nhà phân phối.
- Các thiết bị khác:
- Phụ kiện đi kèm (như nguồn camera, dây cáp): Thời gian bảo hành có thể ngắn hơn, khoảng 3-6 tháng hoặc 12 tháng.
- Ổ cứng (HDD): Thường được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất ổ cứng (ví dụ: Toshiba, Seagate), có thể lên tới 60 tháng.
- Chính sách đổi mới: Một số nhà phân phối có chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 10-30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất. Một số model đặc biệt còn được bảo hành đổi trả miễn phí trong thời hạn cụ thể (ví dụ: 18 tháng đối với một số loại màn hình Hikvision).
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi do nhà sản xuất: Lỗi xuất phát từ chất lượng linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
- Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem bảo hành, số serial (S/N) và các nhãn dán khác trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo, sửa hoặc làm rách.
- Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được mua từ các nhà phân phối chính thức của HIKVISION tại Việt Nam.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do tác động bên ngoài:
- Lỗi do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa tại các trung tâm không được ủy quyền.
- Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng kỹ thuật.
- Hư hỏng do thiên tai (sét đánh, hỏa hoạn, lũ lụt, chập điện…) hoặc tác động của môi trường.
- Bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.
- Bị ngấm nước (đối với các sản phẩm không có khả năng chống nước).
- Thiếu thông tin bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị mờ, rách, tẩy xóa.
- Số serial trên sản phẩm không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành/hóa đơn.
- Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
- Các phụ kiện đi kèm bị hao mòn theo thời gian (ví dụ: pin, jack cắm, dây cáp).
- Sản phẩm được thanh lý, tặng kèm.
Chính sách của DAHUA
Chính sách bảo hành của Dahua tại Việt Nam có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà phân phối chính thức, nhưng nhìn chung, các quy định đều tuân thủ những nguyên tắc sau:
1. Thời gian bảo hành:
- Thời gian tiêu chuẩn: Hầu hết các sản phẩm camera, đầu ghi hình và các thiết bị an ninh khác của Dahua đều được bảo hành trong 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua.
- Thời gian bảo hành khác:
- Một số phụ kiện như nguồn (adapter) có thể có thời gian bảo hành ngắn hơn, ví dụ 12 tháng.
- Thẻ nhớ và ổ cứng (HDD) đi kèm có chính sách bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất (ví dụ: Toshiba, Seagate), có thể lên tới 36 hoặc 60 tháng.
- Chính sách đổi trả: Một số nhà phân phối có chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 7-30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp và phụ kiện.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Lỗi xuất phát từ chất lượng linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
- Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem bảo hành, số serial (S/N) và các nhãn dán khác trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được mua từ các nhà phân phối chính thức của Dahua tại Việt Nam.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
Dahua sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài:
- Lỗi do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm tại các trung tâm không được ủy quyền.
- Sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng quy cách.
- Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn…), chập điện, hoặc côn trùng, động vật cắn phá.
- Bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.
- Bị ngấm nước (đối với các sản phẩm không có khả năng chống nước).
- Thiếu thông tin bảo hành:
- Mất phiếu bảo hành hoặc không có tem bảo hành hợp lệ.
- Số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với thông tin trên phiếu bảo hành.
- Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
- Các phụ kiện bị hao mòn theo thời gian như vỏ máy, dây cáp, pin, v.v.
- Sản phẩm được mua thanh lý (có ghi rõ “CLEARANCE”) hoặc là quà tặng khuyến mãi.
Chính sách của IMOU
1. Thời gian bảo hành:
- Thời gian tiêu chuẩn: Hầu hết các sản phẩm camera, đầu ghi, khóa vân tay, robot hút bụi IMOU chính hãng được bảo hành 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua.
- Thời gian khác: Một số sản phẩm như thẻ nhớ có thể có thời gian bảo hành khác. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên tem hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Chính sách 1 đổi 1: Một số đại lý/nhà phân phối có thể áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện và như mới.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có tem bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối, tem còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Không có dấu hiệu cạy, phá, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/tổ chức không được ủy quyền.
- Không bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như:
- Thiên tai, hỏa hoạn, chập điện.
- Rơi vỡ, va đập mạnh.
- Bị côn trùng, động vật cắn phá.
- Bị ngấm nước (đối với các sản phẩm không có chức năng chống nước).
- Sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Chính sách của EZVIZ
1. Thời gian bảo hành:
- Thời gian tiêu chuẩn: Phần lớn các sản phẩm của EZVIZ, bao gồm camera, đầu ghi hình, khóa cửa thông minh, thiết bị nhà thông minh… được bảo hành trong 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua.
- Thời gian khác:
- Một số linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm (như nguồn camera) có thể có thời gian bảo hành ngắn hơn, ví dụ 12 tháng.
- Thẻ nhớ EZVIZ cũng có thể có thời gian bảo hành riêng.
- Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên tem hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị rách, tẩy xóa.
- Sản phẩm được mua từ các nhà phân phối chính thức của EZVIZ.
- Khách hàng có thể xuất trình hóa đơn gốc (nếu có) hoặc thông tin mua hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) để đối chiếu.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
EZVIZ sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do tác động bên ngoài:
- Lỗi do sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, thiếu bảo trì.
- Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn…), chập điện, sét đánh.
- Bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.
- Bị ngấm nước (đối với các sản phẩm không có chức năng chống nước).
- Bị côn trùng, động vật cắn phá.
- Can thiệp từ bên thứ ba:
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.
- Sản phẩm bị sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được EZVIZ ủy quyền.
- Lỗi không thuộc nhà sản xuất:
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện áp.
- Các sản phẩm thanh lý (có ghi rõ “CLEARANCE”).
- Thiếu thông tin bảo hành:
- Quá thời hạn bảo hành.
- Mất phiếu bảo hành hoặc không có tem bảo hành.
- Tem bảo hành bị nhàu nát, có dấu hiệu tẩy xóa.
Chính sách của UNIARCH
Dựa trên các thông tin tìm kiếm, chính sách bảo hành của UNIARCH tại Việt Nam có thể được tóm tắt như sau:
1. Thời gian bảo hành:
- Thời gian tiêu chuẩn: Hầu hết các sản phẩm của UNIARCH, đặc biệt là camera và đầu ghi hình, được bảo hành trong 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành: Yêu cầu bảo hành phải được gửi trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua.
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp các lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
- Nguyên vẹn tem mác: Tem bảo hành, số serial và các nhãn dán của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được mua từ các nhà phân phối chính thức của UNIARCH tại Việt Nam.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành:
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách:
- Sử dụng nguồn điện không đúng quy định (ví dụ: không phải DC 5V ± 10% như khuyến cáo).
- Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi các bên không được ủy quyền.
- Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập mạnh).
- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:
- Hư hỏng do thiên tai (sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn…).
- Sản phẩm bị ngấm nước (đối với các sản phẩm không có khả năng chống nước).
- Thiếu thông tin bảo hành:
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác định được nguồn gốc.
- Sản phẩm bị thay đổi thiết kế: Sản phẩm đã bị can thiệp, thay đổi phần cứng so với thiết kế ban đầu.